2002年5月19日(20:15)
■緊急サーバーメンテナンス作業完了のお知らせ

本日14:30より実施しておりましたプレイオンラインの 緊急サーバーメンテナンス作業が完了したことを、
ご報告させていただきます。
なお今後もシステムの安定まで、監視作業を続けさせていただきます。

2002年5月19日(17:35)
■緊急サーバーメンテナンス作業延長のお知らせ:続報

現在、作業を行わせていただいている緊急サーバーメンテナンス作業につきまして、さらに時間を約1時間30分延長させていただきます。
これに伴い、予定終了時刻は下記のように変更されます。
なお、この間、プレイオンラインに接続することはできません。
お客様にはご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。

2002年5月19日(14:15)
■緊急サーバーメンテナンス作業のお知らせ

現在、プレイオンライン及び各種サービスに接続しにくい状態になっております。
これに伴い、本日14:30より緊急サーバーメンテナンス作業を実施させていただきます。
この間、プレイオンラインに接続することはできません。
お客様にはご迷惑をお掛けしますことを深くお詫び申し上げます。 　　　　　　　　　　　　　

2002年5月19日(12:00)
■プレイオンライン障害発生のお知らせ

現在、プレイオンラインにきわめて接続しにくい状態になっております。
調査・復旧作業を行っておりますので、復旧次第ご連絡させていただきます。

お客様にはご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

2002年5月19日(2:50)
■サーバーメンテナンス作業完了のお知らせ

下記データベースサーバーのメンテナンス作業は完了し、プレイオンライン、ファイナルファンタジー XI及びテトラマスターをご利用いただくことが可能となりました。皆様にはご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。

日　時： 2002年5月18日(土) 21:30より5月19日(日) 02:30まで
対　象： プレイオンラインをご利用のお客様
内　容： データベースサーバーのメンテナンス

なお、5月16日(木)のサービス開始以降、お問い合わせが集中している関係で通常回線の方が非常に繋がりにくくなっております為、"PlayOnline"　"FINALFANTASY XI"に関する特設フリーダイヤルをご用意させていただきました。

■スクウェア インフォメーションセンター■

　0120-540-882 (特設フリーダイヤル)
　月〜金　11：00〜19：00 祝祭日は除く
　※5/19（日）は11：00より平常通り営業致します。

　03-5496-7117
　月〜金　11：00〜19：00 祝祭日は除く
　※5/19（日）は11：00より平常通り営業致します。

2002年5月18日(23:55)
■サーバーメンテナンス作業延長のお知らせ

現在実施されておりますプレイオンラインのデータベースメンテナンスにつきまして、作業の延長に伴い、
終了時刻を5月19日02:00以降に変更させていただきます。
また、作業の状況によってはさらに延長される場合も考えられます。

お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、なにとぞご理解いただけますようお願い申し上げます。
新しい情報がわかり次第、再度告知させていただきます。

2002年5月18日(21:00)
■サーバーメンテナンス作業のお知らせ

下記日時におきまして、データベースサーバーのメンテナンス作業を 実施させていただきます。
なお、この間はプレイオンラインに接続することができな くなります。
お客様にはご不便をお掛けいたしますが、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

2002年5月18日(15:30)
■プレイオンライン接続障害につきまして

現在プレイオンラインに接続できない状態になっている問題につきまして、 本日18:00頃の復旧を目処に、弊社技術スタッフによる改善作業を現在も引き続き実施しております。

なお、この復旧作業に伴いまして、弊社ウェブサイト 『http://www.playonline.com』を一時的にダウンさせていただくことになりますが、その間につきましては、弊社ウェブサイト「http://www.square.co.jp/」をご参照いただけますようお願いいたします。

皆様には長時間に渡りご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し 上げます。

2002年5月18日(15:10)
■PlayOnlineの利用料金に関するお知らせ

5月16日よりサービスを開始させていただきましたPlayOnlineですが、サービス開始日よりお客様にご納得いただけるサービスをご提供できない結果となっております。

引き続き接続障害の改善に全力で取り組んでいますが、 抜本的な問題の解決には、プレイ環境下での皆様のご協力が必要不可欠と思われます。

そこで、ご迷惑をおかけしている皆様へ謝罪の意を込めまして、以下の対象に関して利用料金を無料にさせていただきます。

対象者：
2002年5月16日〜2002年6月30日までに PlayOnlineにご入会いただいたお客様

対象利用料金：
ファイナルファンタジーXI、ファイナルファンタジーXI追加キャラクター、テトラマスターの2002年5月16日〜2002年6月30日までの利用料金。

引き続き皆様へはご迷惑をおかけしますが、 皆様にご納得いただけるサービスを一刻も早く実現する為に、 ご理解、そしてご協力をお願い申し上げます。

株式会社スクウェア
代表取締役社長　和田洋一

2002年5月18日(10:30)
■プレイオンライン障害発生のお知らせ

現在、プレイオンラインに接続できない状態になっております。
この問題に関しまして調査・復旧作業を行っておりますので、 状況が変わり次第ご報告させていただきます。

お客様には大変ご迷惑をお掛けしておりますことを深くお詫び申し上げます。

2002年5月18日(8:30)
■FINAL FANTASY XI / PlayOnline 　
　 WebMoney ご利用のお客様へ

5月16日よりサービスを開始いたしました「ファイナルファンタジー XIならびにプレイオンライン」の入会手続き時、支払方法登録の際にWebMoneyを選択されたお客様の中に、一部正常な処理が行われておらず、有料コンテンツの多重購入がなされている場合があることが確認されました。

「ファイナルファンタジー XIならびにプレイオンライン」でのお支払い方法として WebMoney を選択されているお客様は今一度、WebMoneyの残高をご照会の上、お支払金額をご確認下さい。 なお、Web Money残高の照会はこちらのページにておこなうことが出来ます。
http://www.webmoney.ne.jp/balance.html

有料コンテンツの多重購入がなされているお客様につきましては、ご返金のお手続きを 行わせていただきますので、
5月22日以降に下記のお問い合わせ先までお申し出下さいますようお願い申し上げます。
お申し出内容確認後、返金手続きを行わせていただき ます。
■お問い合わせ先 　
スクウェア インフォメーションセンター 　　
03-5496-7117 月〜金　11：00〜19：00 祝祭日は除く

■ご返金手続き受付開始日時 　
2002年5月22日（水）11：00〜
※ご返金手続きの受付は5月22日以降となります。 　
5月22日以前にお問い合わせいただきましても受付手続きが出来ませんので予めご了承下さい。

■お問い合わせ時にお伺いする事柄 　
店頭でWebMoneyカードをご購入されたお客様 　　
　・PlayOnline ID 　　
　・Web Moneyカードの発行番号（カード裏面の右下に記載） 　

オンライン販売でWebMoneyをご購入されたお客様 　　
　 ・PlayOnline ID 　　
　 ・WebMoneyの発行番号（スクラッチ番号と同時に表示）

※一度の決済に複数枚のWebMoneyを利用した場合は、最後に入力したWebMoneyをお知らせください。

この度は皆様に多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後に関しましても同様の事態が発生しないよう、努めてまいります。

2002年5月17日(15:15)
■プレイオンラインへの接続など一連の障害に関するご報告

『プレイオンライン』及び『ファイナルファンタジー XI』につきまして、5月16日正午のサービス開始より24時間を経過した現在でも、正常にご利用いただけない状況が 続いております。この事態に関しまして状況及び今後の見通しをご報告させていただ きます。

■障害原因
１．入会及び購入処理遅延に関する障害
２．サーバー群の基幹となる接続機器の障害
現在までのところ、これら２点が主な原因として特定されております。

■今後の展開
障害が確認されてから現在に至るまで全力をあげて解決に取り組んで参りましたが、 誠に遺憾ながら現時点では本日中の復旧が行えない状況です。その上で、今後の展開について検討を重ねた結果といたしまして、サーバーを一時的に停止し、明日(5月18 日土曜日)午前９時をサービス再開目標に復旧作業を継続させていただきたいと存じ ます。

この決断は、この日を待ち望んでくださっていたお客様のご期待を裏切ることとなり、弊社といたしましても大変辛い選択ではありますが、ここで一度集中的に復旧作業を行わせていただくことを選択させていただきました。

現在、入会及び購入処理遅延に関する障害を緩和すべく種々の変更を行っておりますが、明日のサービス再開後も極端なアクセス集中によりタイムアウトなどの一時的な障害が発 生しました場合には、お手数ですが一度ログアウトの上、30分以上お待ちになってか ら再度お試しくださいますようお願い申し上げます。

今後も継続して最新状況及びサーバーオープンの予定に関しまして逐一ご報告させていただきます。皆様のご理解をお願いいたしますと共に、今後に関しましても同様の事態が発生しないよう、体制の強化に努めてまいりますことを改めましてお約束させていただきます。

株式会社スクウェア
スクウェア インフォメーションセンター
03-5496-7117 月〜金　11：00〜19：00 祝祭日は除く
※5/18（土）、5/19（日）については平常通り営業致します。

2002年5月17日
■アクセス集中による速度低下について:続報2

皆様にご迷惑をおかけしております、プレイオンラインへの入会及びコンテンツIDの購入時等に発生する場合があるタイムアウトなどのエラーに関しまして現在の状況をご報告させていただきます。

弊社技術スタッフによる改善作業を現在も引き続き実施しており、発生当初より幾分の改善が見られております。しかし現状でも依然として同種の状況が発生する場合があり、今後も全面復旧へ向けて鋭意作業に努めさせていただきます。

皆様には長時間に渡りご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げますと共に、今後も状況が変わり次第ご報告させていただきます。何卒ご理解の上ご協力をお願いいたします。

なお、プレイオンラインの入会、コンテンツIDの購入時などにエラーが表示されてしまった場合、その場で何度も連続してリトライするのではなく、一度ログアウトして回線を切断した上で、30分以上お待ちになってから再び接続されますようお願いいたします。

2002年5月16日
■プレイオンライン・コミュニティーサイト登録プログラムについて

ファイナルファンタジー XI、そして他のプレイオンラインコンテンツを提供する私たちにとって、プレイヤーの皆さんによる様々なコミュニティー活動、プレイヤー運営のファンサイトや電子掲示板の存在はとても大きな意味を持っています。

私たちはオンラインサービスを提供する上で、このプレイオンラインコミュニティーと正面を向いた対話の姿勢を持ち続け、コミュニティーの発展を具体的に支援させて いただくことを進めて行きたいと望んでいます。

その具体的な手段の１つとして、近 日中にランキングリンク集への登録システム、ファンサイトキットの配布、ゲーム内スクリーンショットの取り扱いなどに関するガイドラインを発表させていただく予定です。

それではヴァナ・ディールでお会いいたしましょう。

Sage Sundi
オンライン サービス マネージャー

2002年5月10日
■お知らせ：「ファイナルファンタジー XIならびにプレイオンライン」の
　　　　　　　　 正式サービス開始日時の予定に変更はございません

5月10日付で(株)ソニー・コンピュータエンタテインメントより、“PlayStation BB Navigator”Version 0.10(プレリリース版)に関するお知らせがございましたが、「ファイナルファンタジー XIならびにプレイオンライン」正式サービス開始日時につきましては、 2002年3月15日にお知らせいたしました内容（正式サービス開始日時2002年5月16日（木）12：00予定）から、変更はございません。

尚、「ファイナルファンタジー XIならびにプレイオンライン」は、“PlayStation BB Navigator”Version 0.10(プレリリース版)を “PlayStaion BB Unit”にインストールすることでもお楽しみいただけます。

※ 既に"PlayStation 2”専用ハードディスクドライブユニットをお持ちの方は、"PlayStation BB Navigator”Version 0.10(プレリリース版)のインストールは必要ありませんが、ＨＤＤユーティリティディスクVersion1.00をインストールする必要があります。

2002年5月10日
■ 「ファイナルファンタジー XI」等の利用料金のお支払方法に関するお知らせ

「ファイナルファンタジーXI」を核とするオンラインサービス 利用料金のお支払方法が新たに追加されました。
詳しくは「発売に関するお知らせ」をご覧ください。